中田工芸 | アパレルショップ、展示会などの業務用・木製ハンガーメーカー

クレームは重要項目

こんにちは、坂本です。

弊社の重要項目の一つとしてクレームへの取り組みがあります。

お客様への発生時の対応はもちろんですが、関係部署のメンバーを集め

即日ミーティングを行います。

 

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どのような原因でクレームが発生したのか。

再発せさないための対策は何か。

「なぜ」を繰り返し問い、クレームの真の原因を追求します。

お客様の要望に合わせたハンガーを生産するメーカーであるからこそ

表面的な解決策は無意味とメンバーが真剣に取り組んでいます。

 

 

 

 

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